El desempeño de las empresas de telefonía móvil en la atención de reclamos registró una mejora durante el primer semestre de 2026. Según el ranking elaborado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), el indicador nacional alcanzó 17.2 puntos, frente a los 15.1 obtenidos en el segundo semestre de 2025. Por primera vez desde que se realiza esta medición, las cuatro principales operadoras superaron los 15 puntos establecidos como meta mínima.
La evolución también refleja un avance frente a años anteriores: en el primer semestre de 2019, el indicador nacional se ubicó en 8.6 puntos. De esta manera, la calificación conjunta de las empresas se duplicó en siete años.
¿Cómo quedaron las operadoras en el ranking?
Claro ocupó el primer puesto con 18 puntos, aunque registró una ligera caída respecto a los 18.1 del semestre anterior. Entel obtuvo 17.4 puntos, Movistar alcanzó 17.2 y Bitel llegó a 16. Estas dos últimas empresas, junto con Bitel, registraron avances frente a la medición previa: Bitel subió de 12.2 a 16 puntos y Movistar pasó de 14 a 17.2.
El OSIPTEL identificó fortalezas y aspectos por mejorar en cada compañía. Claro destacó en solución anticipada de reclamos y motivación de resoluciones, pero necesita agilizar los tiempos de respuesta. Entel obtuvo resultados favorables en solución anticipada y quejas fundadas, aunque debe reducir las apelaciones fundadas. Movistar sobresalió en solución anticipada, quejas fundadas y rapidez; mientras que Bitel mostró mejores resultados en solución anticipada e incidencia de reclamos, pero debe mejorar en apelaciones fundadas.
Seis indicadores bajo evaluación
El ranking considera seis criterios: incidencia de reclamos, solución anticipada, motivación de las resoluciones, tiempo de atención, incidencia de apelaciones fundadas e incidencia de quejas fundadas. Los resultados completos del primer semestre de 2026 pueden consultarse en el portal de Sociedad Telecom.
